海外并購活動中，IT能力整合往往是容易被忽略的一個環節。而全程參與了聯想并購IBM PC業務全過程的聯想集團前任CFO馬雪征曾專門指出，海外并購要充分考慮到被收購公司的IT能力，尤其是對于制造業、還有做分銷和零售的公司來說，IT系統能否有效連接將直接影響到協同效應和運營效率。

和眾多歷史悠久的老企業一樣，柳工銳斯塔在生產、采購、財務、人力、質量、銷售等業務部門里采用眾多不同的信息管理系統，而且這些系統大多是外包給外部公司進行運營維護。突出的例子是在生產、采購模塊采用Informatyka-ERP系統，在財務則是使用IFS系統。

這樣的狀況導致了很多運營上的問題，具體包括：首先，各內部系統存在信息孤島。各系統的數據既無法在柳工銳斯塔各部門之間直接共享，更無法與中國總部進行共享。信息的不對稱和傳遞效率低下嚴重影響了公司的運營。其次；各系統來自于不同的供應商，運維成本較高。第三，各系統的一些關鍵數據和操作外包給外部公司。數據的可獲取性和及時性無疑是不可靠的。同時信息的安全性也存在著極大風險。

2013年下半年，柳工高層決定在柳工銳斯塔導入在柳工總部已經成熟運行多年的SAP-ERP系統，從而完全替代以Informatyka系統為主的老信息系統。

一聲令下，柳工總部信息技術部抽調了各個模塊的精銳內部顧問，和柳工銳斯塔抽調的各個部門的業務骨干共同組成了“柳工銳斯塔SAP-ERP項目小組”。柳工信息技術部副部長陳湘擔任項目組長，柳工銳斯塔總裁助理吳承峰擔任波蘭銳斯塔項目負責人。

項目組首先對柳工銳斯塔的現狀進行了詳細的調研，并根據調研的結果，制定了詳細的項目實施計劃。對于實施過程中可能遇到的各種問題，項目組事先進行了充分的預測并制定了相應的對策。為了增強波蘭各部門負責人的重視程度、加強各部門間的協調，也為了激勵波蘭員工充分參與和支持項目工作，項目組還組織了項目啟動大會，將項目的目標、計劃、實施策略等內容向波蘭員工進行了傳遞。

理想是美好的，而現實總是殘酷的。在項目實施過程中，之前預計的問題依次浮出水面，并貫穿項目實施的始終。SAP在柳工銳斯塔的實施，難度遠遠超過在國內一個異地子公司的實施。

首先在類似于柳工銳斯塔這樣的海外企業有過SAP項目實施經驗的外部顧問資源在國內很難找到，所以各個模塊的工作都必須依賴柳工內部顧問。在項目實施過程中，內部顧問一邊與波蘭員工進行溝通，一邊學習和理解波蘭的業務現狀，一邊推進項目的開展，也不可避免的走過了一些彎路，個中艱辛不勝枚舉。

原有舊系統供應商的矛盾沖突問題也一直貫穿著項目始終。SAP上線代替舊系統，勢必減少對以Informatyka為首的舊系統供應商的依賴，損害到他們的利益。而在SAP系統實現和數據收集過程中，又不得不依靠他們的支持。矛盾沖突即來源與此。整個項目的實施也一直伴隨著柳工銳斯塔與舊系統供應商的斗智斗勇而進行。以Informatyka公司為例，為了獲取符合SAP規范的數據，柳工銳斯塔與該公司歷經十余輪大大小小的談判，甚至一度走到談判破裂要對簿公堂的邊緣。

還有業務流程方面的問題。由于歷史原因，柳工銳斯塔的業務部門之間存在嚴重的壁壘，而且，多數部門之間的流程接口地帶存在很多職能空白、職能重疊、流程不清、流程缺失的現象。項目組一邊根據以往的實施經驗對柳工銳斯塔持續進行的組織機構調整進行合理的建議，一邊引入總部已經成熟的流程對柳工銳斯塔的業務流程進行梳理和再造。

人的問題始終是一個核心問題。波蘭員工平均年齡在50歲左右，接受新鮮事物的意愿和能力都比較低下。針對這個情況，項目組成員首先通過多輪次的系統培訓、逐步消除了波蘭員工對新系統的陌生感和畏懼心理。而且，各模塊顧問也到各業務部門深入了解波蘭的業務與波蘭員工的心理動態。經過不懈的努力，波蘭經理人員的信心逐漸提升，對項目的態度也由最初的觀望，轉變到后來的勇于接受挑戰，到最后的積極主動思考問題和解決問題。

雖然遇到種種嚴峻考驗，但是項目組成員們、波蘭管理團隊和波蘭的全體員工始終精誠合作，堅持不懈。為了在滿足日常業務運營的前提下也能同時按照SAP要求及時提供數據，項目組成員、波蘭的研發、工藝等部門歷經了半年左右的八小時以外的加班，還主動放棄了多個法定節假日。

歷時18個月，在2015年波蘭春暖花開的季節，柳工銳斯塔SAP-ERP項目迎來了系統上線的歷史性時刻。柳工銳斯塔SAP-ERP項目的成功上線，是柳工實施信息化戰略的一個重要里程碑，是一頁必將載入柳工信息化發展史冊的光輝篇章?；仡欗椖块_始以來的日日夜夜，柳工銳斯塔SAP-ERP項目的成員無不感慨萬千。

后續，柳工銳斯塔將借助SAP系統的強大功能，實現對公司物流、資金流和信息流的統一監控管理、持續推進各部門業務能力的提升、持續推行組織機構的變革、優化和固化各部門各業務流程、促進波蘭員工綜合素質提升。以柳工銳斯塔的SAP順利上線為標志，SAP已經覆蓋了柳工在海內外全部的20多家工廠，保證了全球化運營，真正實現了四海一家。

本文節選自知名國際業務實戰專家、出海領航創始人 黃兆華先生所著【出海三部曲】第一部：《柳工出海-中國制造的全球化探索》。